Если при входящем звонке телефон звонит или вибрирует, но на экране не появляется окно с кнопками принять/отклонить, сначала проверьте — в журнале вызовов есть пропущенные звонки. Это поможет понять: звонок доходит до системы или часть пользовательского интерфейса не появляется.
Как отличить программную проблему от сетевой или аппаратной
Сделайте две быстрые проверки:
- Слушайте звук и вибрацию при звонке. Если вы слышите гудок или вибрацию, но экран остаётся тёмным — значит сигнал до телефона доходит, проблема скорее в отображении/правах приложений или в просыпании экрана.
- Зайдите в Журнал вызовов: если там есть пропущенные звонки — это подтверждает, что базовая схема приёма работает. Если записей нет и телефон вообще не реагирует — нужно проверить SIM, радио и питание (в сервисе).
Что проверить самостоятельно в первую очередь
Эти шаги безопасны и доступны без вскрытия телефона. Делайте их в указанном порядке — часто этого хватает.
1) Перезагрузка и безопасный режим
- Перезагрузите устройство — многие «зависания» интерфейса уходят после простого ребута.
- Запустите в безопасном режиме (safe mode). В нём сторонние приложения отключены: если окно ответа появляется — виновато приложение третьей стороны (блокировщик, менеджер уведомлений, экран-заблокировщик или «caller ID»).
2) Настройки уведомлений и режима «Не беспокоить»
- Проверьте включён ли режим «Не беспокоить» и его расписание. Он может блокировать экранные уведомления, оставляя только звук или вибрацию.
- Проверьте громкость звонка и настройки вибрации — иногда звук есть, но экран не пробуждается.
3) Разрешения и фоновые ограничения для «Телефон»
- Откройте Настройки → Приложения → Телефон (или Диспетчер приложений) и убедитесь, что приложению разрешено показывать поверх других окон и на экране блокировки.
- Проверьте батарею/оптимизацию: если системе запрещён автозапуск или фоновая работа для «Телефон», ОС может выгружать процесс и окно не будет вызываться.
4) Экран входящего вызова: полноэкранный vs уведомление
- В MIUI и других оболочках есть опция отображения входящего вызова полноэкранно или в виде небольшого поп‑апа. Если стоит маленький поп‑ап, он может скрываться за активным приложением. Найдите в настройках звонков опцию «Полноэкранный входящий вызов» и переключите.
5) Сторонние лаунчеры, блокировщики и сервисы доступа
- Если вы используете нестандартный лаунчер или приложение-замену экрана блокировки, временно переключитесь на стандартный или отключите его — иногда они перехватывают события и не пропускают окно звонка.
- Проверьте включённые службы доступности (Accessibility): некоторые утилиты для автоматизации и блокировки могут мешать отображению.
6) Очистка кэша и данных приложения «Телефон»
- Очистите кэш приложения «Телефон». Если не помогло — можно попробовать очистить данные, но имейте в виду, что удалится журнал вызовов и локальные настройки.
Когда проблема требует сервисной диагностики
Принести устройство в мастерскую имеет смысл, если вы проделали домашние проверки и проблема остаётся. В сервисе проверят:
- Работу радио и обработку звонка на системном уровне — если звонки вообще не регистрируются, нужна проверка SIM-контактов, антенны и модема.
- Поведение при прошивке или восстановлении системы — если интерфейс не отображается из‑за системной ошибки, потребуется перепрошивка или восстановление системных компонентов. Перед такими операциями мастеру нужен ваш явный запрос на бэкап данных.
- Проверку подсистемы энергопотребления и датчиков — если экран не пробуждается при звонке, возможен сбой подсистемы, которая отвечает за «дежурное» питание и пробуждение дисплея.
В сервисе также могут провести тесты в лабораторных условиях: логи при звонке, тестирование в нескольких режимах сети и при подключённых/отключённых приложениях.
Коротко о рисках и следующем шаге
Не делайте перепрошивку или глубокие системные вмешательства без резервной копии: это может повлечь потерю данных. Не вскрывайте устройство самостоятельно, если нет опыта в ремонте телефонов — это чревато повреждением шлейфов и батареи.
Что сделать сейчас: 1) перезагрузите телефон и проверьте журнал вызовов; 2) включите безопасный режим; 3) проверьте разрешения для «Телефон» и режим «Не беспокоить»; 4) переключите отображение входящего вызова на полноэкранный режим. Если всё это не помогло — запишите, при каких условиях проблема проявляется, и принесите устройство в сервис для глубокой диагностики.
Нужна помощь с ремонтом? Обращайтесь в IT‑сервіс в Запорожье: проспект Соборный, 216. Телефон: 067-158-20-20. IT‑сервіс.